房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入白銀時(shí)代，房企逐漸意識(shí)到物業(yè)業(yè)務(wù)中隱藏的價(jià)值，并依托互聯(lián)網(wǎng)，通過打造社區(qū)O2O平臺(tái)，深層次挖掘物業(yè)服務(wù)中存在的價(jià)值�！吧鐓^(qū)運(yùn)營商”是房企最想吃下的一塊蛋糕，目前業(yè)內(nèi)已有共識(shí)：“居民”將成為地產(chǎn)商的一種重資產(chǎn)，服務(wù)本身將逐漸成為地產(chǎn)盈利的主要來源之一。

　　物業(yè)忙著代收快遞

　　隨著電商的發(fā)展，巨大的訂單量不僅讓快遞公司忙得焦頭爛額，與快遞接觸的社區(qū)物業(yè)也是操碎了心。據(jù)了解，目前不少社區(qū)物業(yè)都提供代收快遞的服務(wù)。有意思的是，一些物業(yè)更將代收快遞作為催繳物業(yè)費(fèi)的機(jī)會(huì)。

　　“對(duì)于遲交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)會(huì)趁著他來取快遞時(shí)催促他繳納物業(yè)費(fèi)。催促幾次還不交的話，物業(yè)就不再幫他代收快遞了�！奔易∧成鐓^(qū)的程女士表示。

　　實(shí)際上，在房企不斷細(xì)化社區(qū)服務(wù)的當(dāng)下，幫助業(yè)主處理好快遞件接收問題，已經(jīng)成為品牌物業(yè)考慮的重要方向。不僅如此，一些房企已將快遞代收服務(wù)融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。考慮到小區(qū)安全，一些品牌房企旗下的小區(qū)專門設(shè)計(jì)了快遞收納箱。

　　“為了不打擾業(yè)主，我們將物業(yè)辦公室設(shè)在了小區(qū)大門外。”金茂物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們還在社區(qū)入口設(shè)置快遞收納箱，不僅能保證快遞物品的安全，還能避免快遞員車輛在社區(qū)內(nèi)行駛。

　　挖掘社區(qū)物業(yè)潛力

　　面對(duì)龐大的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，眾多品牌房企也瞄準(zhǔn)該業(yè)務(wù)，試圖挖掘其中的潛力。遠(yuǎn)洋地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)一部總經(jīng)理陳偉表示，遠(yuǎn)洋希望能給客戶提供的服務(wù)，一是圍繞房子，如房屋銷售、租賃、投資等房屋資產(chǎn)管理；二是針對(duì)客戶本身，即在房屋這據(jù)點(diǎn)之上，滿足業(yè)主在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老和社區(qū)商業(yè)等方面的生活需求。

　　此外，一些業(yè)務(wù)也通過嫁接特色資源，為業(yè)主提供個(gè)性化物業(yè)服務(wù)。比如長城物業(yè)在試行社商云系統(tǒng)定制C2B功能（線下體驗(yàn)、線上訂購）時(shí)，在一些社區(qū)還發(fā)起庫爾勒香梨訂購活動(dòng)，僅4天時(shí)間就銷售超6000斤。

　　此外，不少物業(yè)公司也通過整合資源，為業(yè)主搭建社交平臺(tái)，豐富業(yè)主的社區(qū)生活。

　　打通物業(yè)和業(yè)主

　　“還要去哪兒找大數(shù)據(jù)？一個(gè)個(gè)的社區(qū)都在我們（開發(fā)商）手里，萬科預(yù)計(jì)有上千個(gè)，恒大有上百個(gè)，就看怎么聚量�！比�聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長聶梅生在出席2015年中國不動(dòng)產(chǎn)金融論壇上表示，國內(nèi)目前有幾萬家開發(fā)商、有超過17萬個(gè)小區(qū)、物業(yè)管理面積達(dá)到1萬多億平方米，如果這些數(shù)據(jù)能夠聚量起來，將資源盤活，產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)將比阿里更大。

　　不過，目前大部分社區(qū)O2O模式還在嘗試中，仍有很多環(huán)節(jié)尚待細(xì)化。有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然開發(fā)商手中掌握大量客群，但面對(duì)大量客戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如何準(zhǔn)確判斷業(yè)主需求，建立清晰便捷的服務(wù)平臺(tái)入口，打通業(yè)主和物業(yè)之間的溝通環(huán)節(jié)成為社區(qū)O2O最大的障礙。