從年初首提“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，到6月發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)指導(dǎo)意見》，再到近期“十三五”規(guī)劃建議出臺(tái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略寫入“十三五”整體規(guī)劃。

　　毋庸置疑，“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來也給物業(yè)管理行業(yè)帶來了全新的商業(yè)模式與管理模式的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　打造社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)

　　物業(yè)管理與每個(gè)居民的生活息息相關(guān)，在新技術(shù)、新思維的影響下，轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為一個(gè)全新的發(fā)展課題。

　　中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過30多年的飛速發(fā)展，從一開始的名不見經(jīng)傳，到以與業(yè)主的大量糾紛而登上媒體頭條。傳統(tǒng)的物業(yè)管理手段落后，勞動(dòng)密集型特點(diǎn)突出，很多企業(yè)入不敷出甚至陷入困境。在信息化、科技化迅速發(fā)展的當(dāng)下，各物業(yè)公司在管理上急需更新觀念和手段，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，以業(yè)主衣、食、住、行為切入點(diǎn)，打造社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)，形成有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先要進(jìn)行的是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變思維方式，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)習(xí)使用新技術(shù)，整合資源，認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，勇于創(chuàng)新，敢于變革，不能因循守舊、固步自封。在這場(chǎng)鯉魚躍龍門的新一輪競(jìng)爭(zhēng)中完成行業(yè)的轉(zhuǎn)型與企業(yè)的升級(jí)，才當(dāng)?shù)闷瓞F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的“現(xiàn)代”二字，才能抓住這關(guān)鍵的發(fā)展機(jī)遇。

　　對(duì)物的管理變成對(duì)人的服務(wù)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了物業(yè)新的內(nèi)涵與價(jià)值，物業(yè)管理公司所服務(wù)的一個(gè)個(gè)社區(qū)就是一座座巨大的金礦，蘊(yùn)涵了近4萬億元的市場(chǎng)空間。而我們傳統(tǒng)物業(yè)公司就是守著金山還在叫窮。

　　今天正是需要我們重新定義和審視物業(yè)價(jià)值的時(shí)候。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)App、社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的引入，潛藏在社區(qū)中的巨大消費(fèi)需求急需深挖，而深挖的重要途徑是創(chuàng)新和合作。從目前的創(chuàng)新商業(yè)模式來看，主要有兩種：一是商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家庭消費(fèi)(Business To Family ,B2F)；二是線上對(duì)線下 (Online To Offline，O20)。

　　B2F商業(yè)模式的理念是將傳統(tǒng)的對(duì)物的管理，轉(zhuǎn)變成對(duì)人的服務(wù)，是“以人為本”觀念的延伸和發(fā)展。在該商業(yè)模式的推動(dòng)下，物業(yè)公司能夠更好地整合各種資源，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化，并改變過去的管理模式，將重心放在增值服務(wù)中，而自己僅僅作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)平臺(tái)。另外，該模式能從多角度挖掘社區(qū)消費(fèi)者，并滿足其需求，讓物業(yè)公司在互利共贏中實(shí)現(xiàn)盈利。

　　目前，中國(guó)物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)金地物業(yè)和“彩生活”等已經(jīng)走在B2F商業(yè)模式的前列。比如，“彩生活”注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，引入App等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造社區(qū)服務(wù)的云平臺(tái)，為社區(qū)消費(fèi)者提供差異化和定制化服務(wù)，與社區(qū)消費(fèi)者形成“強(qiáng)鏈接”關(guān)系網(wǎng)。實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的物業(yè)管理商的定位，向社區(qū)服務(wù)電商運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型升級(jí)。金地物業(yè)注重利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將資源進(jìn)行整合，建立金地“家天下”客戶俱樂部，讓客戶能夠享受居家、教育、健康、消費(fèi)、商旅和公益六大類別云服務(wù)，這一服務(wù)不僅能夠提升用戶的體驗(yàn)，還能夠讓金地物業(yè)的盈利模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)互利雙贏。